Gerente General

Olas Altas Resort, Puerto Vallarta (Comunidad LGBQ+)

Febrero de 2025 – Presente

•Gestión Integral del Resort: Gestión de operaciones con enfoque en la hospitalidad de primera clase en un mercado altamente competitivo.

•Experiencia del Huésped: Diseño e implementación de programas inclusivos de entretenimiento, gastronomía y actividades que fortalecen la identidad del resort.

•Resultados Financieros: Control de costos, eficiencia operativa y generación de ingresos adicionales por alimentos, bebidas y experiencias.

•Liderazgo Inclusivo: Coordinación de un equipo multicultural, fomentando la diversidad, la motivación y el desarrollo profesional.

Gerente General

Taanah Glamping & Hotel (Hacienda Coyotes) – Guadalajara, México

Febrero de 2024 – Febrero de 2025

Resort ecológico de lujo con glamping, alojamiento boutique y experiencias de bienestar personalizadas.

•Desarrollo y lanzamiento de un resort sustentable de 46 unidades, que integra naturaleza, bienestar y servicio premium.

•Desarrollo de equipos operativos de alto rendimiento. Implementé KPIs claros y reforcé una cultura centrada en el huésped.

• Diseñé eventos inmersivos alineados con los conceptos de "Destination Inclusive®", lo que incrementó la participación de los huéspedes.

Consultor Hotelero Independiente y Estratega de Desarrollo – Caribe, México y Latinoamérica

2017–2024

Ofreciendo servicios de consultoría y experiencia operativa para múltiples proyectos hoteleros y turísticos, incluyendo "S" Beach Resort en República Dominicana y otras iniciativas.

Desarrollo estratégico para proyectos a gran escala

• Participé en la planificación y el desarrollo de "Project Point", una iniciativa de uso mixto de 50 millones de dólares que incluye hoteles de lujo, restaurantes y mejoras en infraestructura verde.

• Lideré la renovación de 245 habitaciones del Hotel Radisson Trinidad, logrando un aumento del 20% en la satisfacción de los huéspedes tras la renovación.

• Desarrollé planes de negocios para empresas hoteleras en Puerto Vallarta y Nayarit, lo que resultó en más de 10 millones de dólares en financiación asegurada y lanzamientos exitosos de proyectos. - Asesoré a clientes sobre flujos de trabajo operativos, prácticas de sostenibilidad y optimización de ingresos, impulsando una mejora del 15% en la rentabilidad de todos los proyectos.

Gerente General

Villa del Palmar Beach Resort & Spa – Puerto Vallarta, México

Diciembre de 2014 – Junio ​​de 2016

• Lideré la operación completa de un resort frente al mar con más de 400 habitaciones, optimizando el rendimiento financiero y los estándares de servicio.

• Reduje las quejas de los huéspedes en un 25 % mediante la participación del personal, la alineación de los procedimientos operativos estándar (POE) y el mapeo de la experiencia del huésped.

• Implementé programas de reconocimiento y bienestar que impulsaron la retención y la colaboración interdepartamental.

Gerente General

Blue Sensatori Jamaica by Karisma – Negril, Jamaica

Abril 2014 – Diciembre 2014

• Lideré con éxito la apertura de un resort de 5 estrellas con 136 suites, implementando el concepto "Gourmet Inclusive" de Karisma.

• Obtuve las certificaciones Green Globe y Travelife, integrando la sostenibilidad en todos los niveles operativos.

• Fortalecí la gestión de huéspedes VIP y optimicé las estructuras de equipo para el éxito a largo plazo.

Gerente General

Pinestone Resort, Spa & Golf Conference Center – Ontario, Canadá

Noviembre 2011 – Diciembre 2013

• Supervisé la propiedad de servicio completo con spa, campo de golf y espacios para eventos; incrementé los ingresos un 15 % por encima del presupuesto.

• Inicié la programación de temporada y las colaboraciones locales, aumentando la ocupación durante todo el año.

Gerente General

Catalonia Bávaro Golf, Casino & Spa Resort – Punta Cana, RD

Febrero de 2007 – Octubre de 2011

• Lideré las operaciones de más de 600 empleados en uno de los resorts más prestigiosos de Punta Cana.

• Lideré el lanzamiento de Catalonia Royal Bávaro, un ala de lujo solo para adultos, estableciendo protocolos de servicio premium.

• Reduje la rotación de personal en un 30 % mediante capacitación en liderazgo, mentoría e iniciativas de cultura de servicio.

COMPETENCIAS CLAVE

Finanzas y Estrategia: Gestión Integrada de P&L | Presupuesto y Pronóstico | Ejecución de KPI | Optimización de Ingresos

Operaciones y Experiencia del Huésped: Aperturas de Resorts | Estándares de Marca | Mapeo de la Experiencia del Huésped | Control de Calidad

Liderazgo y Equipos: Desarrollo de Equipos Multinacionales | Cultura de Servicio | Retención y Capacitación | Gestión de Crisis

Sostenibilidad y Experiencia de Mercado: Ecoturismo | Certificaciones Verdes | Liderazgo en Resorts del Caribe y la Costa

Roles anteriores

Gerente General | Accor Canadá | 2004 - 2007

Gerente Residente | Hotel Howard Johnson en Miami | 2002 - 2004

Gerente General | Fairfield Inn by Marriott | 2000 - 2002

Gerente de Recepción | Hotel Sheraton Hamilton | 1998 - 2000

Gerente de la División Cuartos | Qualton Resort & Spa Vallarta | 1995 - 1998

Gerente de la División Cuartos | Occidental Resorts (antes "Allegro") | 1993 - 1995

Gerente de Relaciones Públicas | Club Med | 1986 - 1992

Educación

UWM - Milwaukee, Wisconsin, Estados Unidos

- Licenciatura en Administración de Empresas

Universidad de Cornell

- Talleres de Gestión de Ingresos, Ventas y Marketing, Contabilidad Financiera y Liderazgo

- Certificaciones: Marketing Digital, Gestión de Proyectos, Operaciones Hoteleras Avanzadas

Experiencia y habilidades relevantes

- Fluidez en inglés y español, con excelentes habilidades de comunicación.

- Experiencia en aperturas de hoteles, rebranding y escalamiento operativo.

- Habilidades comprobadas en liderazgo de equipos, control de costos y mejora de la satisfacción del huésped.

Actividades e Intereses

- Voluntariado: Apoyo bilingüe para personas que requieren traducciones

- Fitness: Realizar clases de terapia acuática y ejercicios para personas mayores.

- Viajes: Explorador entusiasta apasionado por las experiencias culturales.

- Literatura: Ávido lector de novelas inglesas y españolas.